1. De un vistazo
| Situación | Política |
|---|---|
| Compra no utilizada dentro de los 7 días | Reembolso completo, sujeto a verificación de identidad y transacción. |
| Compra parcialmente usada dentro de 7 días. | Reembolso después de deducir el valor razonable de los créditos o servicios ya utilizados, cuando lo permita la ley. |
| Cambio de opinión después de 7 días | Generalmente no reembolsable a menos que la ley obligatoria indique lo contrario. |
| Cargo duplicado/incorrecto o compra no entregada | Investigado y corregido o reembolsado cuando se verifique |
| Generación fallida o cancelada antes de la finalización | Los créditos reservados se liberan automáticamente; el trabajo completado del proveedor aún puede ser facturable |
| Cancelación de suscripción | Se detiene la renovación futura; el acceso normalmente continúa durante el período pagado |
2. Validez del crédito y orden de gasto
| Tipo de crédito | Validez |
|---|---|
| Créditos de suscripción | Vencen al finalizar el período de facturación mensual o anual en el que fueron otorgados. Sin vuelco. |
| Créditos adquiridos por separado | Sin vencimiento mientras el Servicio y la cuenta permanezcan disponibles, sujeto a reembolso, devolución de cargo, corrección de fraude y ley obligatoria. |
| Créditos promocionales/gratuitos | 90 días desde la concesión, a menos que se indique claramente un vencimiento diferente en el momento de la concesión. |
Goblin3D gasta primero los créditos promocionales, luego los créditos de suscripción y luego los créditos comprados por separado. Esta orden protege los créditos con mayor vigencia.
3. Reserva y fracaso de generación
- El costo exacto mostrado se reserva cuando comienza una generación.
- La reserva se captura cuando la generación facturable tiene éxito.
- Si el trabajo falla o se cancela antes de que se complete el trabajo del proveedor facturable, se libera la reserva.
- Si un proveedor externo ya completó el trabajo solicitado antes de que llegara la cancelación, es posible que aún se aplique el cargo mostrado.
- Se corregirá una captura duplicada o un error técnico contable verificado.
Un resultado que es estilísticamente decepcionante pero que se generó de acuerdo con la solicitud seleccionada no es en sí mismo un fallo técnico. Comuníquese con el soporte cuando la salida falte, esté corrupta, sea inaccesible, se haya cobrado dos veces o sea materialmente diferente debido a un error de servicio.
4. Plazo de desistimiento de siete días
Envíe una solicitud de desistimiento dentro de los 7 días posteriores a la compra. Si no se ha utilizado ningún crédito pagado, beneficio de suscripción, generación, derecho de descarga u otro servicio digital de esa compra, la compra es elegible para un reembolso completo.
Si nos solicitó expresamente que le proporcionemos créditos digitales o beneficios de suscripción de inmediato y utilizó parte de ellos, el reembolso puede reducirse por el valor razonable ya proporcionado, o el derecho de desistimiento puede limitarse en la medida permitida por la ley. Goblin3D mostrará este hecho y obtendrá el consentimiento de suministro inmediato requerido antes de realizar el pago.
5. Solicitudes después de 7 días y excepciones
Los reembolsos por cambio de opinión solicitados después de 7 días generalmente no están disponibles. Aún revisaremos las siguientes situaciones:
- cargos duplicados, incorrectos o no autorizados;
- los créditos o el acceso a la suscripción no se entregaron después del pago exitoso;
- un defecto material persistente impide que se utilice el servicio adquirido y no podemos solucionarlo dentro de un tiempo razonable;
- la descripción de la compra difería materialmente de lo suministrado;
- La ley del consumidor aplicable ofrece un recurso más prolongado o irrenunciable.
6. Cancelación de suscripción
La cancelación detiene la siguiente renovación automática. La suscripción actual generalmente permanece activa hasta el final de su período de facturación paga. La cancelación por sí sola no crea un reembolso prorrateado para el período actual, a menos que esta Póliza o la ley obligatoria así lo requiera. Los créditos de suscripción vencen cuando finaliza ese período de facturación y no se acumulan.
7. Cómo solicitar un reembolso
Correo electrónico support@goblin3d.ai desde el correo electrónico conectado a su cuenta Goblin3D. Incluya la fecha de compra, el plan o paquete de crédito, el recibo Paddle o el identificador del pedido, el motivo de la solicitud y cualquier ID de generación relevante. Nunca envíe un número de tarjeta completo, una clave API, una contraseña o un enlace de inicio de sesión.
Podemos verificar la propiedad de la cuenta y el historial de uso. Si se aprueba, el reembolso se envía al método de pago original. El tiempo de procesamiento del banco o de la red de tarjetas está fuera de nuestro control. Los créditos reembolsados o devueltos y los beneficios relacionados se eliminan de la cuenta. Si ya estuvieran utilizados, se podrá descontar de la devolución el importe correspondiente cuando sea legal.
8. Controles obligatorios de la ley del consumidor
Esta Política no renuncia a derechos a los que no se puede renunciar según la ley de comercio electrónico de Corea o la ley obligatoria del consumidor de su país. Si esta Política entra en conflicto con una regla obligatoria, esa regla se aplica en la medida del conflicto.