1. En un coup d'œil
| Situation | Politique |
|---|---|
| Achat non utilisé dans les 7 jours | Remboursement intégral, sous réserve de vérification de l'identité et de la transaction |
| Achat partiellement utilisé dans les 7 jours | Remboursement après déduction de la valeur raisonnable des crédits ou du service déjà utilisé, lorsque la loi le permet |
| Changement d'avis après 7 jours | Généralement non remboursable, sauf indication contraire de la loi impérative |
| Frais en double/incorrects ou achat non livré | Enquêté et corrigé ou remboursé une fois vérifié |
| Échec ou génération annulée avant l'achèvement | Les crédits réservés sont libérés automatiquement ; le travail terminé du fournisseur peut toujours être facturable |
| Annulation de l'abonnement | Le renouvellement futur s’arrête ; l'accès se poursuit normalement pendant la période payante |
2. Validité du crédit et ordre de dépense
| Type de crédit | Validité |
|---|---|
| Crédits d'abonnement | Expirent à la fin de la période de facturation mensuelle ou annuelle au cours de laquelle ils ont été accordés. Pas de retournement. |
| Crédits achetés séparément | Aucune expiration tant que le service et le compte restent disponibles, sous réserve de remboursement, de rétrofacturation, de correction de fraude et de loi impérative. |
| Crédits promotionnels/gratuits | 90 jours à compter de l'octroi, sauf si une expiration différente est clairement indiquée lors de l'octroi. |
Goblin3D dépense d'abord les crédits promotionnels, puis les crédits d'abonnement, puis les crédits achetés séparément. Cette ordonnance protège les crédits ayant la validité la plus longue.
3. Réservation et échec de génération
- Le coût exact affiché est réservé au début d'une génération.
- La réservation est capturée lorsque la génération facturable réussit.
- Si la tâche échoue ou est annulée avant la fin du travail facturable du fournisseur, la réservation est libérée.
- Si un prestataire externe a déjà réalisé les travaux demandés avant que l'annulation ne lui parvienne, les frais affichés peuvent toujours s'appliquer.
- Une capture en double ou une erreur comptable technique vérifiée sera corrigée.
Un résultat stylistiquement décevant mais généré conformément à la demande sélectionnée n'est pas en soi un échec technique. Contactez l'assistance lorsque la sortie est manquante, corrompue, inaccessible, facturée deux fois ou sensiblement différente en raison d'une erreur de service.
4. Délai de rétractation de sept jours
Soumettez une demande de rétractation dans les 7 jours suivant l'achat. Si aucun crédit payant, avantage d'abonnement, génération, droit de téléchargement ou autre service numérique de cet achat n'a été utilisé, l'achat est éligible à un remboursement complet.
Si vous nous avez expressément demandé de vous fournir immédiatement des crédits numériques ou des avantages d'abonnement et que vous en avez utilisé une partie, le remboursement peut être réduit de la valeur raisonnable déjà fournie, ou le droit de rétractation peut être limité dans la mesure permise par la loi. Goblin3D montrera ce fait et obtiendra le consentement de fourniture immédiate requis avant le paiement.
5. Demandes après 7 jours et exceptions
Les remboursements pour changement d’avis demandés après 7 jours ne sont généralement pas disponibles. Nous passerons toujours en revue les situations suivantes :
- frais en double, incorrects ou non autorisés ;
- les crédits ou l'accès à l'abonnement n'ont pas été délivrés après un paiement réussi ;
- un défaut matériel persistant empêche l'utilisation du service acheté et nous ne pouvons y remédier dans un délai raisonnable ;
- la description d'achat différait sensiblement de ce qui avait été fourni ;
- le droit de la consommation applicable prévoit un recours plus long ou sans possibilité de renonciation.
6. Résiliation de l'abonnement
L'annulation arrête le prochain renouvellement automatique. L'abonnement en cours reste généralement actif jusqu'à la fin de sa période de facturation payante. L'annulation à elle seule ne crée pas de remboursement au prorata pour la période en cours, à moins que cette politique ou une loi impérative ne l'exige. Les crédits d'abonnement expirent à la fin de cette période de facturation et ne sont pas reconduits.
7. Comment demander un remboursement
E-mail support@goblin3d.ai à partir de l'email connecté à votre compte Goblin3D. Incluez la date d'achat, le forfait ou le pack de crédits, le reçu Paddle ou l'identifiant de commande, le motif de la demande et tout identifiant de génération pertinent. N'envoyez jamais un numéro de carte complet, une clé API, un mot de passe ou un lien de connexion.
Nous pouvons vérifier la propriété du compte et l'historique d'utilisation. S'il est approuvé, le remboursement est envoyé vers le mode de paiement d'origine. Le temps de traitement bancaire ou par réseau de cartes est hors de notre contrôle. Les crédits remboursés ou refacturés et les avantages associés sont supprimés du compte. S'ils ont déjà été utilisés, le montant correspondant pourra être déduit du remboursement lorsque cela est légal.
8. Contrôles obligatoires du droit de la consommation
Cette Politique ne renonce pas aux droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu de la loi coréenne sur le commerce électronique ou de la loi obligatoire sur la consommation de votre pays. Si cette politique entre en conflit avec une règle impérative, cette règle s’applique dans la mesure du conflit.