1. Visão geral
| Situação | Política |
|---|---|
| Compra não utilizada dentro de 7 dias | Reembolso total, sujeito à verificação de identidade e transação |
| Compra parcialmente usada em 7 dias | Reembolso após dedução do valor razoável dos créditos ou serviços já utilizados, quando permitido por lei |
| Mudança de ideia após 7 dias | Geralmente não é reembolsável, a menos que a lei obrigatória diga o contrário |
| Cobrança duplicada/incorreta ou compra não entregue | Investigado e corrigido ou reembolsado quando verificado |
| Geração com falha ou pré-conclusão cancelada | Os créditos reservados são liberados automaticamente; o trabalho concluído do fornecedor ainda pode ser faturável |
| Cancelamento de assinatura | A renovação futura é interrompida; o acesso normalmente continua durante o período pago |
2. Validade do crédito e ordem de gastos
| Tipo de crédito | Validade |
|---|---|
| Créditos de assinatura | Expiram no final do período de cobrança mensal ou anual em que foram concedidos. Sem capotamento. |
| Créditos adquiridos separadamente | Nenhuma expiração enquanto o Serviço e a conta permanecerem disponíveis, sujeito a reembolso, estorno, correção de fraude e lei obrigatória. |
| Créditos promocionais/gratuitos | 90 dias a partir da concessão, a menos que um vencimento diferente seja claramente indicado na concessão. |
Goblin3D gasta primeiro os créditos promocionais, depois os créditos de assinatura e, em seguida, os créditos adquiridos separadamente. Este despacho protege os créditos com maior validade.
3. Reserva e falha de geração
- O custo exato exibido é reservado quando uma geração começa.
- A reserva é capturada quando a geração faturável é bem-sucedida.
- Se o trabalho falhar ou for cancelado antes da conclusão do trabalho do fornecedor faturável, a reserva será liberada.
- Se um fornecedor externo já tiver concluído o trabalho solicitado antes do cancelamento, a cobrança exibida ainda poderá ser aplicada.
- Uma captura duplicada ou erro de contabilidade técnica verificado será corrigido.
Um resultado estilisticamente decepcionante, mas gerado de acordo com a solicitação selecionada, não é por si só uma falha técnica. Entre em contato com o suporte quando a saída estiver ausente, corrompida, inacessível, cobrada duas vezes ou materialmente diferente devido a um erro de serviço.
4. Prazo de arrependimento de sete dias
Envie uma solicitação de arrependimento dentro de 7 dias após a compra. Se nenhum crédito pago, benefício de assinatura, geração, direito de download ou outro serviço digital dessa compra tiver sido usado, a compra será elegível para reembolso total.
Se você nos solicitou expressamente o fornecimento imediato de créditos digitais ou benefícios de assinatura e utilizou parte deles, o reembolso poderá ser reduzido pelo valor razoável já fornecido, ou o direito de arrependimento poderá ser limitado na medida permitida por lei. Goblin3D mostrará esse fato e obterá o consentimento de fornecimento imediato necessário antes da finalização da compra.
5. Solicitações após 7 dias e exceções
Reembolsos por mudança de ideia solicitados após 7 dias geralmente não estão disponíveis. Ainda analisaremos as seguintes situações:
- cobranças duplicadas, incorretas ou não autorizadas;
- os créditos ou o acesso à assinatura não foram entregues após o pagamento bem-sucedido;
- um defeito material persistente impede a utilização do serviço adquirido e não podemos corrigi-lo num prazo razoável;
- a descrição da compra diferia materialmente do que foi fornecido;
- a legislação do consumidor aplicável oferece uma solução mais longa ou irrenunciável.
6. Cancelamento de assinatura
O cancelamento interrompe a próxima renovação automática. A assinatura atual geralmente permanece ativa até o final do período de cobrança paga. O cancelamento por si só não cria um reembolso proporcional para o período atual, a menos que esta Política ou lei obrigatória exija um. Os créditos da assinatura expiram quando o período de cobrança termina e não são acumulados.
7. Como solicitar reembolso
E-mail support@goblin3d.ai do e-mail conectado à sua conta Goblin3D. Inclua a data de compra, plano ou pacote de créditos, recibo Paddle ou identificador do pedido, motivo da solicitação e qualquer ID de geração relevante. Nunca envie um número completo de cartão, chave API, senha ou link de login.
Podemos verificar a propriedade da conta e o histórico de uso. Se aprovado, o reembolso será enviado para a forma de pagamento original. O tempo de processamento do banco ou da rede de cartões está fora do nosso controle. Os créditos reembolsados ou estornados e os benefícios relacionados são removidos da conta. Caso já tenham sido utilizados, o valor correspondente poderá ser deduzido do reembolso quando for legal.
8. Controles obrigatórios da legislação do consumidor
Esta Política não renuncia a direitos que não possam ser renunciados de acordo com a lei coreana de comércio eletrônico ou a lei do consumidor obrigatória do seu país. Se esta Política entrar em conflito com uma regra obrigatória, essa regra se aplicará na extensão do conflito.